Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 3 septembre 2026

Nos produits sont des compléments alimentaires destinés à être ingérés. Pour des raisons d’hygiène et de sécurité sanitaire, leurs conditions de retour sont strictes. Merci de les lire attentivement avant de commander.

1. Boîte ouverte ou descellée : aucun retour possible

Toute boîte ouverte ou descellée ne peut être ni reprise, ni échangée, ni remboursée. Sans exception.

Dès lors que l’opercule de sécurité est retiré, percé ou détérioré, ou que l’emballage d’origine a été ouvert, le produit est définitivement exclu de tout retour, échange ou remboursement — quel que soit le motif invoqué et quelle que soit la quantité consommée.

Cette règle n’est pas commerciale, elle est sanitaire : un complément alimentaire descellé ne peut plus être contrôlé ni remis en circulation.

2. Droit de rétractation légal : 7 jours

Conformément à la loi marocaine n° 31-08 édictant des mesures de protection du consommateur, vous disposez, en vente à distance, d’un délai de rétractation de 7 jours à compter de la réception de votre commande.

Ce droit comporte toutefois une exception prévue par la loi : il ne s’applique pas aux biens qui ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé une fois descellés. Les compléments alimentaires relèvent de cette exception. Le droit de rétractation ne peut donc s’exercer que sur une boîte restée scellée, dans son emballage d’origine.

3. Garantie commerciale 30 jours — produits scellés uniquement

Au-delà du délai légal, VitalisPro applique une garantie commerciale de 30 jours calendaires à compter de la livraison, plus favorable que ce qu’impose la loi.

Elle permet le retour, l’échange ou le remboursement en cas de changement d’avis ou d’erreur de commande de votre part, à la condition impérative que le produit soit scellé, non ouvert, dans son emballage d’origine :

scellé et non ouvert, opercule de sécurité intact ;
dans son emballage d’origine, complet et en bon état ;
accompagné d’une preuve d’achat (numéro de commande, nom, téléphone).

Les frais de retour sont à la charge du client. Les compléments alimentaires donnant des résultats variables d’une personne à l’autre, aucun résultat individuel ne peut être garanti.

4. Erreur de commande ou d’envoi de notre part, ou produit abîmé

En cas d’erreur de commande ou d’envoi de notre part (mauvais produit, mauvaise quantité, article manquant), ou de produit abîmé, nous reprenons ou remplaçons le produit à nos frais.

Signalez-nous le problème dès la réception de votre colis, en conservant l’emballage et, si possible, une photo.

5. Comment faire une demande

Nous contacter : par e-mail à contact@vitalispro.ma ou par téléphone au 0653882282 ou sur WhatsApp au 0652701712, en précisant votre numéro de commande et le motif.
Validation : notre service client vérifie l’éligibilité de la demande et vous indique la marche à suivre.
Retour du produit : renvoyez le produit selon les instructions communiquées.
Remboursement : après réception et vérification, le remboursement est effectué sous 14 jours après réception du retour, par virement bancaire (RIB) ou en espèces selon le mode de paiement initial.

6. Frais de livraison

La livraison est gratuite dès 170 DH ; en dessous, des frais de 30 DH s’appliquent (20 DH à Casablanca). Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés lorsque le retour résulte d’un changement d’avis.

7. Contact

Pour toute question relative à cette politique : contact@vitalispro.ma — service client 0653882282, Casablanca, Maroc.