Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 19 juin 2026

Chez VitalisPro, votre satisfaction est notre priorité. C’est pourquoi nous proposons une garantie claire et sans ambiguïté sur votre première commande.

Garantie « 30 jours satisfait ou remboursé »

Cette garantie s’applique à toute première commande. Si le résultat ne vous convient pas, vous pouvez demander un remboursement dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la date de livraison.

Conditions d’éligibilité

  • La demande concerne une première commande.
  • Le produit est non ouvert, ou entamé à hauteur de moins de 20 % de son contenu.
  • La demande est formulée dans les 30 jours calendaires suivant la livraison.
  • Une preuve d’achat (numéro de commande, nom, téléphone) est fournie.

Les compléments alimentaires donnant des résultats variables d’une personne à l’autre, aucun résultat individuel ne peut être garanti. Cette garantie commerciale couvre votre essai du produit dans les conditions ci-dessus.

Produit endommagé ou erreur de commande

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou non conforme à votre commande, contactez-nous immédiatement. Nous procédons au remplacement ou au remboursement, sans condition relative à l’ouverture du produit.

Comment faire une demande

  1. Nous contacter : par e-mail à contact@vitalispro.ma ou par téléphone / WhatsApp au 0653882282, en précisant votre numéro de commande et le motif.
  2. Validation : notre service client confirme l’éligibilité et vous indique la marche à suivre pour le retour.
  3. Retour du produit : renvoyez le produit selon les instructions communiquées. Les frais de retour sont à la charge du client ; l’adresse de retour vous est communiquée par le SAV WhatsApp au 0653882282.
  4. Remboursement : après réception et vérification du retour, le remboursement est effectué sous 14 jours après réception du retour, par virement (RIB) ou remboursement à la livraison.

Frais de livraison

Rappel : la livraison est gratuite dès 170 DH ; en dessous, des frais de 30 DH s’appliquent (20 DH à Casablanca). Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés en cas de retour pour convenance.

Contact

Pour toute question : contact@vitalispro.ma — service client 0653882282, Casablanca, Maroc.