سياسة الإرجاع والاسترداد
آخر تحديث: 3 سبتمبر 2026
منتجاتنا مكمّلات غذائية مُعَدّة للاستهلاك. ولأسباب تتعلّق بالنظافة والسلامة الصحية، فإنّ شروط إرجاعها صارمة. نرجو قراءتها بعناية قبل إتمام الطلب.
1. العبوة المفتوحة أو المنزوعة الختم: لا إرجاع
كل عبوة مفتوحة أو منزوعة الختم لا تُسترجَع ولا تُستبدَل ولا تُسترَدّ قيمتها. دون أي استثناء.
بمجرّد نزع ختم الأمان أو ثقبه أو إتلافه، أو فتح الغلاف الأصلي، يُستبعَد المنتج نهائيًّا من أي إرجاع أو استبدال أو استرداد، مهما كان السبب المذكور ومهما كانت الكمية المستهلَكة.
وهذه القاعدة ليست تجارية بل صحية: فالمكمّل الغذائي المنزوع الختم لا يمكن التحقّق من سلامته ولا إعادة طرحه للتداول.
2. حق التراجع القانوني: 7 أيام
وفقًا للقانون المغربي رقم 31.08 القاضي بتحديد تدابير لحماية المستهلك، يحقّ لكم في البيع عن بُعد التراجع خلال 7 أيام ابتداءً من تاريخ التوصّل بالطلب.
غير أنّ هذا الحق يرد عليه استثناء نصّ عليه القانون: إذ لا يسري على السلع التي لا يمكن إرجاعها لأسباب تتعلّق بالنظافة أو حماية الصحة بعد نزع ختمها. والمكمّلات الغذائية تندرج ضمن هذا الاستثناء. لذلك لا يُمارَس حق التراجع إلا على عبوة ظلّت مختومة داخل غلافها الأصلي.
3. الضمان التجاري 30 يومًا — للمنتجات المختومة حصريًّا
إضافةً إلى الأجل القانوني، تمنح VitalisPro ضمانًا تجاريًّا مدّته 30 يومًا تقويميًّا ابتداءً من تاريخ التسليم، وهو أكثر سخاءً ممّا يفرضه القانون.
ويتيح هذا الضمان الإرجاع أو الاستبدال أو الاسترداد في حالة العدول عن الشراء أو وقوع خطأ في الطلب من جانبكم، بشرط أساسي أن يكون المنتج مختومًا، غير مفتوح، وداخل غلافه الأصلي:
- مختومًا وغير مفتوح، بختم أمان سليم؛
- داخل غلافه الأصلي، كاملًا وفي حالة جيدة؛
- مرفوقًا بـإثبات الشراء (رقم الطلب، الاسم، الهاتف).
مصاريف الإرجاع على عاتق العميل. وبما أنّ المكمّلات الغذائية تعطي نتائج تتفاوت من شخص إلى آخر، لا يمكن ضمان أي نتيجة فردية.
4. خطأ في الطلب أو في الإرسال من جانبنا، أو منتج متضرّر
في حالة وقوع خطأ في الطلب أو في الإرسال من جانبنا (منتج غير صحيح، كمية غير صحيحة، صنف ناقص)، أو منتج متضرّر، نتكفّل باسترجاع المنتج أو استبداله على نفقتنا.
يُرجى إخبارنا بالمشكل فور التوصّل بالطرد، مع الاحتفاظ بالغلاف وبصورة إن أمكن.
5. كيفية تقديم الطلب
- الاتصال بنا: عبر البريد الإلكتروني contact@vitalispro.ma أو هاتفيًّا / عبر واتساب على 0653882282، مع ذكر رقم الطلب والسبب.
- المصادقة: تتحقّق خدمة العملاء من استيفاء الشروط وتُرشدكم إلى الخطوات اللازمة.
- إرجاع المنتج: أعيدوا المنتج وفق التعليمات المُقدَّمة.
- الاسترداد: بعد التوصّل بالمُرتجَع والتحقّق منه، يُنفَّذ الاسترداد خلال 14 يومًا من التوصّل بالمُرتجَع، عبر تحويل بنكي (RIB) أو نقدًا حسب وسيلة الأداء الأصلية.
6. رسوم التوصيل
التوصيل مجاني ابتداءً من 170 درهمًا؛ ودون ذلك تُطبَّق رسوم قدرها 30 درهمًا (20 درهمًا بالدار البيضاء). ولا تُسترَدّ رسوم التوصيل الأولية عندما يكون الإرجاع ناتجًا عن العدول عن الشراء.
7. الاتصال
لأي سؤال يتعلّق بهذه السياسة: contact@vitalispro.ma — خدمة العملاء 0653882282، الدار البيضاء، المغرب.