سياسة الإرجاع والاسترداد
آخر تحديث: 19 أكتوبر 2026
طلبكم محمي. نوضّح هنا بإيجاز ما يشمله الضمان، وما يسري إذا كان المنتج مطابقًا وسليمًا، وكيفية ممارسة حق التراجع القانوني.
1. ضمان 14 يومًا: منتج معيب أو غير مطابق
خلال 14 يومًا تقويميًّا ابتداءً من التسليم، يُسترَدّ ثمن المنتج المعيب أو غير المطابق أو يُستبدَل به غيره، على نفقتنا:
- منتج تالف أو متضرّر عند التسليم؛
- خطأ من جانبنا: منتج غير صحيح، أو كمية غير صحيحة، أو صنف ناقص؛
- عيب ثابت في المنتج أو في غلافه أو في ختم الأمان.
أبلغونا بذلك فور استلام الطرد، مع الاحتفاظ بالغلاف والتقاط صورة إن أمكن.
2. المنتج المطابق والسليم
إذا كان المنتج مطابقًا وسليمًا، فإن إرجاعه لا يدخل ضمن ضمان 14 يومًا. ويُدرَس كل طلب من طرف فريقنا، الذي يقدّر وجاهة السبب قبل الرد عليكم، بعناية واحترام. وبما أنّ المكمّلات الغذائية تعطي نتائج تتفاوت من شخص إلى آخر، لا يمكن ضمان أي نتيجة فردية.
3. حق التراجع القانوني: 7 أيام
وفقًا للقانون المغربي رقم 31.08 (حماية المستهلك، البيع عن بُعد)، يمكنكم العدول عن الشراء دون إبداء أي سبب خلال 7 أيام من تاريخ التوصّل بالطلب، بشرط إرجاع المنتج:
- بحالته الأصلية، والعلب مغلقة ومختومة (منتج استهلاكي لا يمكن إعادة بيعه بعد فتحه)؛
- مرفقًا بـإثبات الشراء (رقم الطلب، الاسم، الهاتف).
وإذا عدلتم عن الشراء دون سبب وجيه، فإن مصاريف الإرجاع على عاتقكم، بقيمة مصاريف توصيل واحد (30 درهمًا حاليًّا).
4. العلب المفتوحة
إذا فُتحت علبة واحدة أو أكثر، تُخصَم قيمتها من المبلغ المسترَدّ؛ أما العلب المغلقة والمختومة فيُسترَدّ ثمنها.
5. كيفية تقديم الطلب
- الاتصال بنا: عبر البريد الإلكتروني contact@vitalispro.ma أو هاتفيًّا على 0653882282 أو عبر واتساب على 0652701712، مع ذكر رقم الطلب والسبب.
- المصادقة: تتحقّق خدمة العملاء من استيفاء الشروط وتُرشدكم إلى الخطوات اللازمة.
- إرجاع المنتج: أعيدوا المنتج وفق التعليمات المُقدَّمة.
- الاسترداد: بعد التوصّل بالمُرتجَع والتحقّق منه، يُنفَّذ الاسترداد خلال 14 يومًا من التوصّل بالمُرتجَع، عبر تحويل بنكي (RIB) أو نقدًا حسب وسيلة الأداء الأصلية.
6. رسوم التوصيل
التوصيل مجاني ابتداءً من 170 درهمًا؛ ودون ذلك تُطبَّق رسوم قدرها 30 درهمًا (20 درهمًا بالدار البيضاء). ولا تُسترَدّ رسوم التوصيل الأولية عندما يكون الإرجاع ناتجًا عن العدول عن الشراء.
7. الاتصال
لأي سؤال يتعلّق بهذه السياسة: contact@vitalispro.ma — خدمة العملاء 0653882282، الدار البيضاء، المغرب.