Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 19 juin 2026

Les présentes conditions générales de vente (ci-après « CGV ») régissent l’ensemble des ventes de produits conclues sur le site vitalispro.ma (ci-après « le Site »), exploité par VitalisPro, distributeur de compléments alimentaires naturels au Maroc. Toute commande passée sur le Site implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV.

1. Identité du vendeur

Marque : VitalisPro
Siège : Casablanca, Maroc
E-mail : contact@vitalispro.ma  |  Service client : 0653882282

2. Produits

Les produits proposés sont des compléments alimentaires. Ils sont décrits avec la plus grande exactitude possible (composition, dosage, conditionnement). Les photographies et visuels ont une valeur d’illustration et n’engagent pas le vendeur. Nos produits sont certifiés ONSSA (Office National de Sécurité Sanitaire des produits Alimentaires).

Les compléments alimentaires ne se substituent pas à une alimentation variée et équilibrée ni à un mode de vie sain. En cas de traitement médical, de grossesse, d’allaitement ou de pathologie, demandez l’avis d’un professionnel de santé avant tout usage. Tenir hors de portée des enfants. Respecter les doses journalières recommandées.

3. Prix

Les prix sont indiqués en dirhams marocains (DH), toutes taxes comprises. VitalisPro se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment ; les produits sont facturés sur la base du tarif en vigueur au moment de la validation de la commande. Les frais de livraison sont précisés à l’article 5 et affichés avant la confirmation de la commande.

4. Commande et paiement

La commande est validée après confirmation par le client des informations de livraison (nom, adresse, téléphone). Le paiement s’effectue exclusivement à la livraison (paiement comptant à la réception, « cash on delivery »). Aucun paiement en ligne n’est requis pour passer commande.

VitalisPro se réserve le droit de refuser ou d’annuler toute commande présentant des informations manifestement erronées ou incomplètes, ou en cas de litige antérieur non résolu. Une confirmation de la commande peut être effectuée par téléphone ou message avant expédition.

5. Livraison

• Livraison dans tout le Maroc, généralement sous 24 à 48 heures ouvrées après confirmation.
• Livraison gratuite pour toute commande à partir de 170 DH.
• En dessous de 170 DH, des frais de livraison de 30 DH s’appliquent.
• Pour la ville de Casablanca, les frais de livraison sont de 20 DH.

Les délais de livraison sont communiqués à titre indicatif. VitalisPro ne saurait être tenu responsable des retards imputables au transporteur ou à des circonstances indépendantes de sa volonté. En cas de problème de livraison, contactez le service client au 0653882282.

6. Garantie « 30 jours satisfait ou remboursé »

Toute boîte ouverte ou descellée ne peut être ni reprise, ni échangée, ni remboursée, sans exception, pour des raisons d’hygiène et de sécurité sanitaire.

Conformément à la loi n° 31-08 relative à la protection du consommateur, le client dispose en vente à distance d’un délai de rétractation de 7 jours à compter de la réception. Ce droit ne s’applique pas aux biens qui ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé une fois descellés, ce qui est le cas des compléments alimentaires : il ne peut donc s’exercer que sur une boîte restée scellée.

VitalisPro applique en outre une garantie commerciale de 30 jours à compter de la livraison, réservée aux produits scellés, non ouverts, dans leur emballage d’origine (opercule de sécurité intact). En cas d’erreur de commande ou d’envoi de notre part, ou de produit abîmé, le produit est repris ou remplacé à nos frais. Les modalités complètes figurent dans la politique de retour et de remboursement.

7. Données personnelles

Le traitement des données personnelles du client est décrit dans la politique de confidentialité, conforme à la loi marocaine n° 09-08 relative à la protection des personnes physiques à l’égard du traitement des données à caractère personnel.

8. Propriété intellectuelle

L’ensemble des contenus du Site (textes, images, logos, identité visuelle, mises en page) est la propriété d’VitalisPro ou de ses partenaires. Toute reproduction, représentation ou exploitation, totale ou partielle, sans autorisation écrite préalable, est interdite.

9. Responsabilité

Les informations éditoriales du Site sont fournies à titre indicatif et ne constituent pas un avis médical. L’équipe VitalisPro n’est pas composée de professionnels de santé. La responsabilité d’VitalisPro ne saurait être engagée en cas d’usage non conforme des produits ou de non-respect des précautions d’emploi.

10. Droit applicable et litiges

Les présentes CGV sont régies par le droit marocain. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité. À défaut d’accord, le différend sera porté devant les tribunaux compétents de Casablanca.

11. Contact

Pour toute question relative aux présentes CGV : contact@vitalispro.ma — service client 0653882282, Casablanca, Maroc.